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Bonjour, Je souhaite signaler la boutique en ligne « Les Bijoux de Madame » (https://lesbijouxdemadame.shop), gérée en tant qu'Entrepreneur Individuel par Mme Stéphany Mary (basée à Meynes, 30840). Cette personne réalise l'essentiel de son chiffre d'affaires en incitant à l'achat impulsif via des sessions en direct (« Live shopping ») sur les réseaux sociaux comme TikTok et Instagram. De nombreux témoignages récurrents de clients (notamment sur les plateformes d'avis comme GoWork) mettent en lumière des pratiques commerciales particulièrement abusives et non conformes au droit de la consommation français : Infractions majeures sur les livraisons : En cas de perte de colis par le transporteur (Mondial Relay, La Poste) ou de retour à l'expéditeur, la vendeuse refuse systématiquement de rembourser les acheteurs. Elle rejette la responsabilité sur les clients ou les transporteurs, exigeant des preuves impossibles à fournir. Pour rappel, selon l'article L221-15 du Code de la consommation, le vendeur est le seul responsable de la bonne exécution du contrat jusqu'à la livraison effective. Clauses abusives dans les CGV/CGU : Le site s'exonère illégalement de toute responsabilité en cas de perte de colis et s'octroie le droit de modifier ses conditions de vente unilatéralement en cours de contrat, ce qui est strictement interdit. Marges disproportionnées sur produits discount : Plusieurs clients ont constaté que les produits phares de la boutique (brumes parfumées Marshmallow, éponges moussantes, etc.) sont achetés à bas coût chez des grossistes ou dans des magasins de déstockage, pour être revendus en Live à des tarifs deux à trois fois supérieurs au prix public conseillé, sous couvert d'une exclusivité artificielle. Qualité médiocre et SAV inexistant : Les bijoux en métal bas de gamme s'oxydent ou se cassent immédiatement après réception, et le service client ignore volontairement les réclamations par e-mail. Ce signalement a pour but d'alerter les futurs consommateurs afin de leur éviter des pertes financières face à des méthodes de vente agressives et un non-respect flagrant des règles du commerce électronique. Si vous êtes victime d'un colis non reçu et d'un refus de remboursement, n'hésitez pas à contacter votre banque pour demander une procédure de Chargeback (rétrofacturation) pour non-livraison, et déposez un signalement officiel sur la plateforme de la DGCCRF : SignalConso, en ciblant la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) du Gard