Bonjour,
J’ai commandé deux disques durs de 32 téra sur le site de:Hvenridges.com.
Les deux disques ne fonctionne pas.‘donc j’ai demandé le remboursement le 24 mars 2025 et renvoyé les deux disques à l’adresse du site à Lyon.
Les disques sont revenus avec le motif l’adresse existe pas.
Voici le mail de réponse de hvenridges:
Bonjour,
Merci de nous avoir contacté concernant le retour de votre commande [Numéro de la commande]. Je suis là pour vous aider dans ce processus.
Voici pour commencer notre politique de retour et remboursements sur notre site internet.
Afin de procéder au retour, veuillez suivre ces étapes :
1) Vidéo du Produit : Veuillez nous envoyer une vidéo du produit pour confirmer qu'il est dans son état neuf. Ceci est une étape importante pour s'assurer que le produit répond à nos critères de retour.
2) Emballage du Produit : Si le produit est confirmé comme étant neuf, veuillez l'emballer soigneusement en préparation pour le retour. Nous vous enverrons ensuite l'adresse de retour.
3) Envoi et remboursement : Après avoir envoyé le produit, veuillez nous fournir le code de suivi. Dès réception du produit retourné et après vérification, nous procéderons au remboursement total de votre commande. Le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de 7 jours.
Nous vous remercions pour votre attention à ce processus et sommes là pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
Manon Sanche
Responsable Service Client
Commande #3285 du 07/03/2025
Avez-vous une solution.
Merci.
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