Dans le cadre d'une recherche d'installation j'ai été contacté par la société photoécologie. Par téléphone, ils m'indiquent qu'un technicien passera à la maison pour étudier la faisabilité d'une autoconsommation et la validité de notre éligibilité à un certain programme d'aide à l'autosuffisance énergétique. Sur ce dernier point ils insistent bien sur le fait que seulement 30% des dossiers sont acceptés. RDV pris avec un technicien. Très gentil, jeune et qui déroule bien son argumentaire et le déroulé de l'opération. N'ayant pas les documents imprimé (TF et Imposition) il nous demande de lui transmettre par mail. 1ere alerte : Adresse gmail. Il nous indique que la société n'a effectivement pas mis de nom de domaine sur le mail.
Il nous fait signer un bon de commande, indiquant qu'il sera nul et sans valeur si nous ne sommes pas éligibles et que le délai de rétractation démarrera à compter de l'accord d'éligibilité au programme. Il nous indique aussi que son responsable étude énergétique et son responsable de gestion prendront rapidement contact avec nous, ce qui a été fait dès le lendemain.
Ce responsable énergétique, qui se voulait très sympathique (trop même), nous indique que le dossier va être soumis à étude et que sous un délai d'une à 2 semaines, il reviendra vers nous. 14 jours après la signature, appel de ce dernier indiquant que notre dossier avait été sélectionné sur les seuls 30% éligibles ! Je lui demande donc de me transmettre par mail ces accords et attestation de prise en charge et lui fait part de mon doute sur le prix. Ce dernier m'indique alors qu'ils sont les seuls à vendre à prix coutant et insiste sur le fait qu'ils ne sont pas une société commerciale face à tout les autres qui, avec des panneaux à presque 50% moins cher, prennent une marge de 30%. Mais leur panneaux sont mieux ! en plus, grâce à notre éligibilité, il est inclus une maintenance annuelle pendant 20 ans sans frais. A nouveau je lui demande tout ça par mail ainsi que l'attestation que photoecologie est agrée par l'état ainsi que l'ensemble des éléments. Il me dit que tout sera transmis dès que la date d'installation sera validée. Lui indiquant que je ne validerai rien tant que je n'aurai pas de certitude, il m'envoi par sms (tout échange à été fait par mobile) un lien france-renov.gouv avec le siret de photoclim 831012794 (soit disant la holding de photoecologie) comme preuve. Je lui propose de voir avec mon épouse pour la date pour mettre fin à la communication et prendre le temps de vérifier tout ce qui a été dit tranquillement (ce que j'aurai du faire dès le départ). Je constate alors que je suis sur mon dernier jour de rétractation légal mentionné au bon de commande. Mail fait aussitôt et courrier recommandé envoyé pour me désengager. Je rappelle alors pour lui indiqué que je n'ai pas confiance, n'ayant pas de support et que j'ai transmis ma rétractation. Changement d'attitude, il me retorque que je suis désormais engagé, que le délai de 14 jours est passé. Mauvais calcul de sa part, je suis mis sans prévenir en attente. Après 2 min d'attente, je raccroche et n'ai bizarrement jamais été rappelé.
MAJ : depuis ma rétractation et mon signalement sur ce site, je suis contacté régulièrement avec beaucoup d'insistance par une personne différente (du moins avec un nom différent). J'ai reçu ce jour un appel d'un soit disant médiateur indépendant qui m'incitait fortement à retirer mon avis pour cause de diffamation et éviter des poursuites. Il m'informe que les personnes citées ont, à cause de moi, été mis à pied de leur fonction. Sachant qu'hormis ce commentaire, aucun écrit n'a été fait entre eux et moi, que les échanges ne sont fait que sur des numéros de mobile. J'ai donc mis fin à toute conversation téléphonique et souhaite désormais n'échanger que par écrit s'ils ont encore quelque chose à me dire. Cette société s'est vraiment n'importe quoi. Tant mieux si certains en sont réellement satisfait, même si j'ai un doute sur la véracité de leur commentaire (il est plutôt rare, je pense, de venir sur ce genre de forum une fois son installation faite et être satisfait).
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