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J'ai opposé ma carte

Je contacte le vendeur par mail depuis 3mois. Il me renvoie à chaque fois vers la poste avec le numéro de suivi du colis. Un colis de 340 grammes que je n'ai pas reçue aurait été livré il y à 2 mois alors que je n'ai rien reçue. Il apparaît qu'il faisait 340 grammes, pour un robot pétrisseur ça fait doucement rire. Je ne parviens pas à obtenir un remboursement