J’ai commandé au mois de Janvier un diffuseur sur le site « L’ECLAIREUR.CO ».
Je n’avais pas sentie l’arnaque, et j’ai d’ailleurs reçu le diffuseur ! Malheureusement en mauvais état, j’ai donc pris contact avec le service client pour demander un échange.
S’en sont suivis différents mails avec tout d’abord une demande de leur part de leur envoyer une vidéo du diffuseur abîmé (envoyé le 09 mars 2019).
Ils m’ont ensuite indiqué qu’ils reviendraient vers moi pour me dire ce qu’il en était (11 mars).
Le 16 mars, sans nouvelle de leurs part, je procède à l’envoi d’un mail leur demandant si échange validé.
Le 16 mars, ils m’indiquent que la vidéo a été analysée et qu’ils renvoient un nouveau diffuseur.
Le 27 mars, sans mail de leur part avec un quelconque numéro de suivi, je les contacte pour savoir où en est ma commande.
Le 03 Avril, je procède à une relance, n’ayant eu aucun retour.
Le 06 Avril, réponse du service client (toujours la même signature : Carla Suinot l’eclaireur France) : je vous ai dit que le colis était dans les mains du transporteur, il ne devrait plus tarder. Vous recevrez le numéro de suivi rapidement.
Le 19 Avril, toujours pas de colis ni numéro suivi. De nouveau j’envoi un mail en précisant mon mécontentement !
Le 05 mai, nouveau mail de ma part en leur demandant un remboursement.
A ce jour (11 Mai 2019), toujours aucun retour ni colis.
Je leur ai pourtant indiqué que j’allais faire appel aux associations de consommateurs.
Après quelques recherches, surprise : lorsque, en voulant retourner sur le site pour pouvoir me connecter et suivre mon colis, je me suis rendue compte qu’il n’existait plus !
Alors en cherchant un peu dans mes mails, je suis retombée sur la confirmation de livraison du premier diffuseur, dans laquelle il y’avait le lien vers le site. Et la : leclaireur.com est devenu l’innovateur.com !
Plus de « Carla Suinot », mais des Théo, Chloé ... des Conditions Générales de Vente plus que louches (aucun siège social n’est renseigné ..), pas de numéro de société ..
J’ai donc procédé à l’envoi d’un nouveau mail sur l’adresse hello@linnovateur.com dans lequel je transfert toutes mes conversations au nouveau site ! En fin de compte, ils ont changé le nom du site (eclaireur.co) qui est désormais « l’innovateur.com »
Une arnaque à déjà été indiquée pour l’ancien site par une autre personne, j’en prends connaissance ce jour.
Malheureusement le site n’existe plus et c’est sous un nouveau nom qu’ils agissent ..
je ne sais pas comment obtenir le remboursement, car j’ai bien reçu un objet qui semble être une copie « bas de gamme » de diffuseur d’huiles essentielles que l’on peut voir un peu partout sur le net.
Attention si vous êtes tentés de faire une commande : le site est très alléchant malheureusement vous ne recevrez rien !
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